Livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

1. Objet

La présente page a pour objectif d’informer les clients du site olmerys.fr sur les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées auprès d’Olmerys.

Elle complète les Conditions générales de vente disponibles sur le site. En cas de contradiction, les Conditions générales de vente prévalent.

2. Zones de livraison

Olmerys livre les commandes dans les zones proposées au moment de la commande sur le site olmerys.fr.

Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon l’adresse de livraison, les transporteurs disponibles, les produits commandés et les options proposées lors de la validation de la commande.

3. Modes, transporteurs, frais et délais de livraison

Les modes de livraison disponibles, les transporteurs proposés, les frais applicables et les délais estimés sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Selon l’adresse de livraison, les produits commandés, le poids ou le volume du colis et les options disponibles au moment de la commande, Olmerys peut notamment proposer les modes de livraison suivants :

• Colissimo à domicile sans signature : livraison à l’adresse indiquée par le client, selon les délais annoncés par le transporteur au moment de la commande ;
• Colissimo en point de retrait : livraison dans un point de retrait sélectionné par le client, selon les délais annoncés par le transporteur au moment de la commande ;
• Chronopost express à domicile : livraison généralement le lendemain avant 13h, selon les conditions, zones couvertes et délais annoncés par Chronopost au moment de la commande ;
• Chronopost en point de retrait : livraison en point de retrait ou relais Pickup, selon l’offre disponible au moment de la commande, notamment en express le lendemain avant 13h ou selon les délais annoncés par Chronopost ;

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif lors du choix du mode de livraison. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année, les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les difficultés logistiques ou tout événement indépendant de la volonté d’Olmerys.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison, du mode de livraison sélectionné, du transporteur choisi, du poids ou du volume du colis, du montant de la commande et des éventuelles offres en cours.

La livraison Colissimo est offerte dès 80 € d’achat, hors frais de livraison, après application éventuelle des remises, codes promotionnels ou offres commerciales, sauf indication contraire mentionnée sur le site.

La livraison Chronopost est offerte dès 160 € d’achat, dans les mêmes conditions et sous les mêmes réserves que ci-dessus.

Pour toute commande n’atteignant pas le seuil applicable au mode de livraison sélectionné, des frais de livraison seront appliqués selon les tarifs indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Olmerys se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à toute offre de livraison offerte. Les conditions applicables sont celles affichées sur le site au moment de la validation de la commande.

4. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après validation effective du paiement.

Pour toute commande passée avant 13h, Olmerys s’efforce de préparer la commande le jour même, sous réserve de validation du paiement, de disponibilité des produits, des jours ouvrés et du volume de commandes à traiter.

Les commandes passées après 13h, pendant un week-end, un jour férié ou une période de fermeture exceptionnelle, peuvent être préparées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation peut être prolongé en cas de forte activité, de période promotionnelle, de lancement de collection, de rupture exceptionnelle, de jour férié ou de difficulté logistique indépendante de la volonté d’Olmerys.

Si un produit commandé devient indisponible après validation de la commande, Olmerys informera le client par e-mail dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution adaptée.

5. Expédition et suivi

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de sa commande.

Le suivi du colis permet au client de consulter l’état d’acheminement de sa commande auprès du transporteur concerné.

En cas de livraison en point de retrait, point relais ou relais Pickup, le client est responsable du retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur. À défaut de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à Olmerys.

En cas de retour du colis à Olmerys en raison d’une absence de retrait, d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

6. Adresse de livraison

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou au point de retrait sélectionné par le client.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison transmises, notamment le nom, le prénom, l’adresse, le complément d’adresse, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et toute information utile au transporteur.

Olmerys ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une erreur ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou erronée, d’une erreur dans les coordonnées transmises ou d’une absence de retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur.

7. Retard ou difficulté de livraison

En cas de retard important ou de difficulté de livraison, le client peut contacter Olmerys à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr.

Olmerys s’efforcera d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et d’accompagner le client dans la résolution de la situation.

Si Olmerys n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande, le client peut, après avoir enjoint Olmerys de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si Olmerys n’a pas livré dans ce délai. Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception par Olmerys de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, sauf si Olmerys s’est exécutée entre-temps.

Toutefois, le client peut résoudre le contrat immédiatement, sans délai supplémentaire, lorsque Olmerys refuse de livrer le bien ou lorsqu’il est manifeste qu’elle ne livrera pas, ou lorsque le respect de la date de livraison constitue, pour le client, une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution du contrat dans ces conditions, Olmerys remboursera le client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.

8. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception de sa commande.

En cas de colis endommagé, produit manquant, produit cassé, erreur de préparation ou anomalie visible, le client doit contacter Olmerys dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr.

Le client est invité à joindre à sa demande des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et des produits concernés afin de faciliter le traitement de sa réclamation.

Le fait de signaler rapidement une anomalie permet à Olmerys de traiter plus efficacement la demande, sans priver le client de ses garanties légales.

9. Annulation d’une commande avant traitement

Olmerys autorise le client à demander l’annulation d’un article tant que celui-ci n’a pas encore été traité pour préparation ou expédition.

Le client peut effectuer sa demande :

• depuis son compte client ou sa page de statut de commande, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr.

Lorsque l’article a déjà été traité, préparé ou expédié, l’annulation peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois, après réception de sa commande, la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.

Une demande d’annulation transmise avant le traitement de l’article sera examinée dans les meilleurs délais. Si l’article a été traité entre l’envoi de la demande et son examen, l’annulation peut ne plus être techniquement possible.

10. Demande de retour

Le client doit effectuer sa demande de retour avant d’expédier le produit.

La demande peut être effectuée :

• depuis le compte client ou la page de statut de commande, lorsque la fonctionnalité de demande de retour est disponible ;
• ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr.

La demande doit préciser, lorsque cela est possible, le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, le ou les produits concernés et le motif de la demande.

Le client est invité à attendre les instructions de retour communiquées par Olmerys avant d’expédier les produits. L’adresse et les modalités pratiques de retour lui seront communiquées après réception de sa demande.

Cette procédure pratique ne limite pas l’exercice du droit de rétractation : pour être valable, la décision de se rétracter doit simplement être communiquée à Olmerys avant l’expiration du délai légal.

11. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Olmerys de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation :

• par e-mail à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr ;
• ou au moyen du formulaire type de rétractation téléchargeable sur le site ;
• ou par tout autre moyen exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La demande de rétractation doit être claire et permettre d’identifier la commande concernée.

Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

12. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lorsque le produit entre dans le champ de l’exception prévue pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si le produit a été descellé après la livraison.

Les produits endommagés, incomplets ou détériorés du fait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à leur dépréciation, sous réserve de la réglementation applicable.

13. Produits non repris pour raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Peuvent notamment être concernés certains produits cosmétiques, produits de soin ou produits d’hygiène lorsqu’ils sont livrés avec un dispositif de scellement ou de protection et qu’après ouverture ils ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout produit cosmétique simplement parce qu’il a été ouvert. Elle s’applique lorsque les conditions légales de l’exception sont effectivement réunies.

Pour chaque produit concerné, l’information relative à cette exception doit être portée à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.

14. Délai de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Passé ce délai, le retour pourra être refusé, sauf accord contraire d’Olmerys ou cas prévu par la réglementation applicable.

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans un emballage adapté au transport, afin d’éviter toute détérioration pendant l’acheminement.

Olmerys recommande au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de sa demande.

15. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation, sauf erreur de préparation imputable à Olmerys ou produit reçu défectueux.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit manquant, d’un produit reçu endommagé ou d’un produit non conforme, Olmerys indiquera au client la procédure à suivre.

16. Vérification des produits retournés

À réception du colis retour, Olmerys procédera à la vérification des produits retournés.

Olmerys vérifiera notamment que les produits correspondent à la commande concernée, qu’ils sont complets et qu’ils n’ont pas subi de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Lorsqu’un produit relève légalement de l’exception applicable aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé si ce produit a été descellé après la livraison.

Dans les autres cas, une éventuelle dépréciation imputable à des manipulations excessives pourra entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, sous réserve de la réglementation applicable.

17. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Olmerys remboursera au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Olmerys est informée de la décision de rétractation.

Olmerys peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.

Les frais supplémentaires liés au choix, par le client, d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé par Olmerys ne sont pas remboursés.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation, sauf erreur de préparation imputable à Olmerys, produit défectueux ou produit non conforme lorsque la réglementation impose leur prise en charge par Olmerys.

Lorsque le produit ne relève pas d’une exception légale au droit de rétractation mais a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une réduction du remboursement correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée.

Lorsqu’un produit relève légalement de l’exception applicable aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, aucun droit de rétractation ne peut être exercé si ce produit a été descellé après la livraison.

En dehors du droit de rétractation, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, les droits du client sont traités conformément à l’article 18 ci-dessous et aux garanties légales applicables.

18. Produit défectueux, erreur de préparation ou produit non conforme

En cas de produit défectueux, produit cassé, erreur de préparation, produit manquant ou produit non conforme à la commande, le client peut contacter Olmerys à l’adresse suivante : contact@olmerys.fr.

Le client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire le problème rencontré et à joindre, si possible, des photographies du produit, du colis et de l’emballage.

Après examen de la demande, Olmerys appliquera la solution prévue par la réglementation et les garanties légales applicables. Selon la situation, cela peut notamment conduire à une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Un avoir ne sera proposé qu’avec l’accord du client lorsqu’il ne constitue pas la seule solution imposée par la loi.

19. Échanges

Olmerys ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange automatique.

Lorsque le client souhaite remplacer un produit par un autre, il est invité à contacter Olmerys afin de connaître les solutions possibles selon la situation, l’état du produit concerné et les stocks disponibles.

20. Retours hors droit de rétractation et garanties légales

Toute demande de retour ne relevant pas du droit de rétractation ou des garanties légales sera examinée par Olmerys au cas par cas.

Olmerys se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions prévues sur la présente page ou dans les Conditions générales de vente.

21. Garanties légales

Les produits vendus par Olmerys bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Les informations détaillées concernant les garanties légales sont disponibles dans les Conditions générales de vente.

22. Contact

Pour toute question relative à la livraison, à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter Olmerys :

Par e-mail : contact@olmerys.fr

Merci d’indiquer, lorsque cela est possible, le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et une description claire de la demande.