Conditions générales de vente - Olmerys
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les "CGV", s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site olmerys.fr.
Le site est édité par Stacey Jolivet, entrepreneur individuel, nom de naissance Garnier, exerçant sous le nom commercial OLMERYS.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d'Olmerys et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques, savons, huiles, crèmes, soins naturels, produits de beauté et de bien-être.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Identification du vendeur
Olmerys
Stacey Jolivet, entrepreneur individuel
Nom de naissance : Garnier
Adresse : 143 rue des Bouissettes, 34070 Montpellier, France
E-mail : contact@olmerys.fr
Téléphone : 07 64 00 18 96
Numéro SIRET : 10684925000019
Numéro SIREN : 106 849 250
Régime fiscal : Micro BIC
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Activité principale déclarée : vente en ligne de produits cosmétiques, savons, huiles, crèmes, soins naturels, produits de beauté et de bien-être. Produits issus de producteurs français, de fermes françaises ou de laboratoires partenaires.
3. Client
Les présentes CGV s'appliquent aux clients consommateurs, c'est-à-dire à toute personne physique qui commande sur le site olmerys.fr à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Le client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique lui permettant de passer commande sur le site.
4. Produits
Olmerys propose à la vente des produits cosmétiques, savons, huiles, crèmes, soins naturels, produits de beauté et de bien-être, issus principalement de producteurs français, de fermes françaises et de laboratoires partenaires, ainsi que d'une ferme partenaire située en Belgique.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Elles peuvent notamment comprendre la description du produit, sa contenance, sa composition, ses conseils d'utilisation, ses précautions d'emploi, son origine, son fabricant ou fournisseur, ainsi que toute information utile à son utilisation.
Le client est invité à consulter attentivement la fiche produit avant toute commande.
Les photographies, illustrations et visuels des produits sont présentés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés sur le site et les produits livrés, notamment en raison de l'affichage des écrans, des lots de fabrication, des packagings, des formats, des étiquetages ou des évolutions de présentation des fournisseurs.
5. Utilisation des produits
Les produits vendus sur le site doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur les fiches produits, les emballages, les notices éventuelles et les recommandations des fabricants.
Le client est invité à vérifier la composition des produits avant toute utilisation, notamment en cas d'allergie, d'intolérance, de peau sensible, de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de doute particulier.
En cas de réaction inhabituelle, le client doit cesser immédiatement l'utilisation du produit et consulter un professionnel de santé si nécessaire.
Olmerys ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits, d'une utilisation non conforme aux conseils d'utilisation, d'un non-respect des précautions d'emploi ou d'une utilisation inadaptée à la situation personnelle du client.
6. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Olmerys bénéficie du régime de franchise en base de TVA. Les prix sont donc indiqués avec la mention : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Olmerys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d'erreur manifeste de prix, Olmerys se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le client dans les meilleurs délais.
7. Offres promotionnelles
Olmerys peut proposer des offres promotionnelles, codes de réduction, remises ou avantages commerciaux.
Ces offres sont valables dans les conditions indiquées sur le site, dans la limite de leur durée de validité et des stocks disponibles.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être appliqués après validation de la commande.
8. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail de son panier, le prix total, les frais de livraison, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après acceptation des présentes CGV, validation de la commande et paiement effectif.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.
Olmerys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste, de commande anormale, d'adresse incomplète ou d'indisponibilité du produit.
9. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande. Ils peuvent notamment inclure la carte bancaire, Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay ou tout autre moyen de paiement affiché sur le site.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Olmerys n'a pas accès aux données complètes de carte bancaire du client.
En cas de refus de paiement, d'échec de paiement ou de suspicion de fraude, la commande pourra être automatiquement annulée.
La commande ne sera préparée qu'après validation effective du paiement.
10. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, Olmerys informera le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir, selon le cas, entre le remboursement du produit indisponible, le remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible, ou l'annulation totale de la commande si l'indisponibilité concerne un élément essentiel de celle-ci.
11. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies. Olmerys ne saurait être tenue responsable d'un retard, d'une erreur ou d'une impossibilité de livraison en cas d'adresse incomplète, incorrecte ou erronée.
Les modes, frais et délais de livraison disponibles sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf indication contraire expressément mentionnée au moment de la commande.
En cas de retard important ou de difficulté de livraison, le client peut contacter Olmerys à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr.
12. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de la réception.
En cas de colis endommagé, produit manquant, produit cassé, erreur de préparation ou anomalie visible, le client doit contacter Olmerys dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr.
Le client est invité à joindre des photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette de transport et des produits concernés afin de faciliter le traitement de sa demande.
Après examen de la demande, Olmerys pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute autre solution adaptée.
13. Transfert des risques
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
14. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Olmerys de sa décision avant l'expiration du délai, par e-mail à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site (voir Annexe – Formulaire de rétractation, téléchargeable en bas des présentes CGV).
La demande de rétractation doit être claire et dénuée d'ambiguïté.
Le simple renvoi d'un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
15. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits descellés, ouverts, utilisés, testés, abîmés ou détériorés après la livraison ne peuvent pas être repris.
Sont notamment concernés les produits cosmétiques, soins, produits d'hygiène, produits de beauté, produits de rasage ou tout produit dont l'emballage de protection, l'opercule, le scellé, le film de sécurité ou le conditionnement d'origine a été retiré après la livraison.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente.
16. Modalités de retour
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation imputable à Olmerys ou produit reçu défectueux.
L'adresse de retour sera communiquée au client après sa demande de rétractation ou de retour.
Le client est responsable du bon emballage des produits retournés. Tout produit retourné endommagé, incomplet, ouvert, utilisé, descellé ou impropre à la remise en vente pourra être refusé.
Olmerys recommande au client de conserver une preuve d'expédition du retour.
17. Remboursement
En cas de rétractation conforme, Olmerys procédera au remboursement du client après réception des produits retournés et après vérification de leur état.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente.
Olmerys se réserve le droit de refuser le remboursement des produits retournés incomplets, ouverts, utilisés, descellés, abîmés, détériorés ou impropres à la remise en vente, notamment pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Olmerys. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation imputable à Olmerys ou produit reçu défectueux.
18. Garanties légales
Les produits vendus par Olmerys bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité
Le client consommateur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par le Code de la consommation.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie s'applique lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix moindre, s'il en avait eu connaissance.
Le client peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter Olmerys à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr.
19. Retours hors rétractation et garanties
Toute demande de retour en dehors du droit de rétractation ou des garanties légales sera examinée par Olmerys au cas par cas.
Olmerys se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions prévues aux présentes CGV.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d'Olmerys.
20. Responsabilité
Olmerys est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans le cadre de la vente en ligne, dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité d'Olmerys ne saurait toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, d'utilisation non conforme aux conseils d'utilisation, de non-respect des précautions d'emploi, d'allergie connue du client et non signalée à Olmerys avant la commande, d'utilisation inadaptée à la situation personnelle du client ou de dommage résultant d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
Olmerys ne saurait être tenue responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat ou de l'utilisation des produits.
La présente clause ne fait obstacle à aucun droit dont le client pourrait se prévaloir au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil), de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. Conformément à l'article 1245-14 du Code civil, aucune limitation ou exclusion de responsabilité prévue aux présentes CGV ne saurait être opposée au client en cas de dommage corporel résultant d'un défaut du produit.
21. Force majeure
Olmerys ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations lorsque ce retard ou cette inexécution résulte d'un cas de force majeure au sens du droit français.
Sont notamment considérés comme événements pouvant constituer un cas de force majeure, selon les circonstances : catastrophes naturelles, incendies, grèves, blocages des transports, interruptions de réseaux, difficultés d'approvisionnement, décisions administratives ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution normale de la commande.
22. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Olmerys collecte et traite certaines données personnelles du client, notamment ses nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation et informations relatives à la commande.
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la page Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le client peut contacter Olmerys pour toute demande relative à ses données personnelles à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr.
23. Propriété intellectuelle
Le site olmerys.fr, la marque OLMERYS, les textes, visuels, photographies, logos, fiches produits et plus généralement l'ensemble des éléments présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle du site ou de l'un de ses éléments, sans autorisation écrite préalable d'Olmerys, est interdite.
24. Réclamation
Pour toute réclamation relative à une commande, le client peut contacter Olmerys :
Par e-mail : contact@olmerys.fr
Par téléphone : 07 64 00 18 96
Par courrier :
Olmerys
143 rue des Bouissettes,
34070 Montpellier, France
Olmerys s'efforcera de répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.
25. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d'abord contacter Olmerys afin de rechercher une solution amiable, à l'adresse suivante : contact@olmerys.fr.
Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai raisonnable, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation.
Médiateur de la consommation désigné : en cours d'attribution
Adresse postale du médiateur : en cours d'attribution
Site internet du médiateur : en cours d'attribution
26. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, et sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur relatives à la compétence territoriale, les tribunaux français compétents seront ceux désignés par les règles de droit commun applicables.
ANNEXE – Formulaire de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance.
Merci de compléter le présent formulaire et de l'envoyer à l'adresse ci-dessous :